Aviso de Cumplimiento: Esta Política de Privacidad describe el tratamiento de datos para los usuarios de nuestra plataforma CRM, nuestro sitio web moiseshuaman.com y las aplicaciones conectadas a WhatsApp Business Cloud API (Meta Platforms, Inc.).
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El titular responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de esta plataforma es:
- Razón Social / Titular: HUAMAN GARCIA MOISES
- RUC: 10731218825
- DNI: 73121882
- Domicilio Fiscal: CAS. YUMBE, El Carmen de la Frontera, Huancabamba, Piura, Perú
- Correo Electrónico de Contacto: moishuga3@gmail.com
- Teléfono: +51 920 524 513
- Dominio Oficial: moiseshuaman.com
2. Información que Recopilamos
Para la correcta prestación de nuestros servicios de CRM, gestión multi-agente e integración con la API de WhatsApp, podemos recopilar y procesar la siguiente información:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre, número de teléfono (asociado a la cuenta de WhatsApp), dirección de correo electrónico corporativo o personal, y nombre de la empresa.
- Mensajes y Contenido de Conversaciones: El texto, archivos multimedia (imágenes, audios, documentos) y metadatos de las comunicaciones enviadas y recibidas a través de la API oficial de WhatsApp, necesarios para la visualización y gestión en la bandeja del CRM.
- Metadatos Técnicos: Identificadores de mensajes de WhatsApp (Message ID), marcas de tiempo, estados de entrega (enviado, entregado, leído) y dirección IP de conexión al panel de administración.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos recopilados son utilizados estrictamente para los siguientes fines legítimos:
- Proveer la funcionalidad del software CRM para la gestión de conversaciones de atención al cliente y ventas en tiempo real.
- Conectar y autenticar los canales oficiales de WhatsApp Business mediante Meta Cloud API.
- Permitir la asignación de chats a distintos agentes del equipo de soporte comercial.
- Brindar asistencia técnica, soporte al cliente y resolución de incidencias.
- Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el uso indebido o fraudulento de los servicios.
4. Integración con Meta Platforms y Proveedores de Terceros
Nuestra aplicación interactúa con la infraestructura de Meta Platforms, Inc. a través de WhatsApp Cloud API. Al utilizar el servicio, el procesamiento y transmisión de mensajes se rige además por las condiciones y normas de privacidad de Meta.
Compromiso de No Venta de Datos: No vendemos, comercializamos, alquilamos ni cedemos información personal de nuestros usuarios o de sus clientes a intermediarios de datos, agencias de publicidad o terceros no autorizados.
5. Medidas de Seguridad y Almacenamiento
Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación:
- Cifrado de datos en tránsito utilizando el protocolo seguro HTTPS / TLS 1.3.
- Almacenamiento en servidores seguros con controles de acceso restringido y autenticación de doble factor.
- Cifrado de tokens y credenciales de acceso a la API de WhatsApp.
6. Retención de Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, o mientras la cuenta del cliente permanezca activa en nuestro CRM, salvo requerimiento legal o regulatorio que exija un periodo mayor.
7. Derechos del Usuario (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición - ARCO)
De conformidad con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y las normativas internacionales aplicables, usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted.
- Rectificar o actualizar información inexacta o incompleta.
- Solicitar la eliminación o cancelación de sus datos personales de nuestros sistemas y bases de datos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
8. Solicitud de Eliminación de Datos de Usuario
En cumplimiento con los requerimientos de Meta for Developers, disponemos de una sección y procedimiento dedicado para solicitar la supresión de datos.
Puede consultar las instrucciones completas y presentar su solicitud directamente en:
👉 Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario o escribiéndonos a moishuga3@gmail.com.
9. Modificaciones a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos o mejoras en la aplicación. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página con indicación de su fecha de vigencia.
10. Canales de Contacto
Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, comuníquese con:
HUAMAN GARCIA MOISES
CAS. YUMBE, El Carmen de la Frontera, Huancabamba, Piura, Perú
Correo: moishuga3@gmail.com
Teléfono: +51 920 524 513